OPŠTE INFORMACIJE

Povraćaj se prihvata u roku od 14 dana od prijema porudžbine
Pravo na otkazivanje: 14 dana
Troškove povraćaja snosi kupac
Povraćaji se šalju u naš međunarodni logistički centar, gde se svi vraćeni proizvodi pregledaju i proveravaju od strane našeg tima za kontrolu kvaliteta

POVRAĆAJI NISU BESPLATNI — TROŠKOVI SLANJA SE PRIMENJUJU

POLITIKA POVRAĆAJA

Da li mogu da vratim porudžbinu?

Da. Ukoliko niste zadovoljni proizvodima, možete zatražiti povraćaj u roku od 14 dana od prijema porudžbine.

USLOVI ZA PRIHVATANJE POVRAĆAJA

Da bi povraćaj bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

Porudžbina mora sadržati sve delove i originalno pakovanje u dobrom stanju
Proizvod ne sme pokazivati znakove korišćenja osim onih neophodnih za proveru (npr. isprobavanje). Proizvodi koji su korišćeni, oprani ili oštećeni neće biti prihvaćeni
Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem nisu prihvatljiva
Proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti pravilno očišćeni
Svaki nedostatak mora biti prijavljen odmah nakon prijema
Troškove slanja povraćaja snosi kupac
Povraćaj će biti obrađen u roku do 7 radnih dana nakon prijema

Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ukoliko postoji sumnja na nepravilno korišćenje ili oštećenje od strane kupca

KAKO VRATITI PORUDŽBINU

Korak 1
Pošaljite email na info@velourabeograd.com sa naslovom „Zahtev za povraćaj”

Korak 2
U email uključite sledeće informacije:
Broj porudžbine
Razlog povraćaja
Fotografiju proizvoda
Ime

Korak 3
Sačekajte naš odgovor sa tačnom adresom za povraćaj
Nemojte slati proizvod bez prethodnih instrukcija

Korak 4
Pošaljite proizvod nakon što dobijete adresu
Troškove slanja snosi kupac

Korak 5
Nakon slanja, obavezno dostavite:

Potvrdu o slanju

Preporučujemo slanje sa praćenjem, jer ne snosimo odgovornost za izgubljene pošiljke bez dokaza o slanju.

Ove informacije su neophodne kako bismo pratili ceo proces povraćaja.

VAŽNO

Preporučujemo da koristite kurirsku službu sa praćenjem pošiljke, kako biste imali broj za praćenje.

Nikada ne šaljite povraćaj direktno na adresu pošiljaoca.
Uvek sačekajte da vam dostavimo tačnu adresu za povraćaj.

PRAVO NA OTKAZIVANJE

Rok za otkazivanje: 14 dana od prijema porudžbine

Kako otkazati

Potrebno je da pošaljete email sa jasnom izjavom o vašoj odluci da otkažete porudžbinu
Otkazivanje se smatra završenim tek nakon što primimo vraćene proizvode

VAŽNO

Porudžbine se obrađuju automatski
Otkazivanje nije moguće nakon slanja
Ako je porudžbina već poslata, potrebno je da sačekate isporuku i zatim izvršite povraćaj

ROKOVI ISPORUKE I OTKAZIVANJE

Moguća su duža vremena isporuke zbog logističkih faktora
Ako je porudžbina već poslata, nije moguće odmah je otkazati
Možete nas unapred obavestiti o nameri povraćaja

Da biste ubrzali proces, preporučujemo da pošaljete potvrdu o slanju čim izvršite povraćaj

REFUNDACIJE

Šta se refundira

Ukupan iznos porudžbine
Refundacija u roku od maksimalno 48h nakon prijema povraćaja
Refundacija se vrši istim načinom plaćanja

Šta se ne refundira

Troškovi slanja povraćaja
Dodatni troškovi isporuke (npr. ekspresna dostava)
Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem

USLOVI ZA REFUNDACIJU

Refundacija će biti izvršena tek nakon:

Prijema vraćenih proizvoda
Provere stanja proizvoda
Dostavljanja broja za praćenje
Dostavljanja potvrde o slanju